Livraison & retours
Zone de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine et à Monaco. Pour la Corse, les DOM-TOM ou l’étranger, contactez-nous à contact@elan-deco.fr avant de commander : un devis de transport spécifique est établi.
Délais
Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré sont préparées le jour même et expédiées sous 24 à 48 h. La livraison intervient ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai maximum de livraison est de trente jours à compter de la commande, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Les profilés dépassent souvent 2 mètres. Ils voyagent en colis long, ce qui peut allonger le délai d’un jour selon la tournée du transporteur.
Frais de port
Un tarif fixe, connu d’avance, et non un calcul : la France métropolitaine et Monaco forment une seule zone et le prix ne dépend pas de l’adresse.
- Retrait à Chavanoz : gratuit. Vous êtes prévenu(e) dès que la commande est prête.
- Livraison à domicile : 19,90 €, offerte à partir de 250 € de commande.
- Produits de 2 m et plus : 119,00 € par envoi, quel que soit le nombre de barres. Ces longueurs sortent des réseaux colis habituels et voyagent en transport spécialisé ; c’est pourquoi la livraison offerte ne s’y applique pas.
Une commande qui mêle les deux paie les deux, parce qu’elle part en deux envois. Le montant s’affiche dans le panier, avant la validation de la commande, jamais après.
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de dommage, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison — « colis endommagé » sans plus de détail n’a pas de valeur — et signalez-le-nous sous 3 jours à contact@elan-deco.fr.
Retours
Vous avez changé d’avis
Vous disposez de quatorze jours après réception pour nous retourner un produit sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être neufs, non posés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
La marche à suivre et le formulaire type figurent sur la page Droit de rétractation.
Le produit est défectueux ou ne correspond pas
Contactez-nous à contact@elan-deco.fr avec votre numéro de commande, la référence concernée et une photo. Le retour est organisé et pris en charge par nos soins, et le produit est remplacé ou remboursé.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.